Votre panier est vide.
Aucun article dans le panier.
Nos services
Les dispositifs médicaux sont en constante évolution. Certains produits sont améliorés, d’autres disparaissent. C’est la raison pour laquelle notre catalogue évolue dans ce sens.
Le Labo.Ebony a la capacité d’adaptation de proposer des produits hors catalogue selon les besoins de ses clients.
Régulièrement, notre catalogue est réactualisé et réédité.
- Délais de livraison
Le Labo EBONY s’engage, pour toute commande, à livrer dans les meilleurs délais, en 36 heures, (un jour et demi)
Pour des commandes urgentes, la livraison pourra se réaliser en moins de 24 heures à partir de la réception de la commande dans nos services. Pour ceci, l’heure limite de réception des commandes dont la livraison doit se faire en 36 heures est de 15h00.
Enfin, pour des livraisons très urgentes, ce sera un livreur (véhicule propre) de notre société qui les effectuera en 2 ou 3 heures maximum.
- Service après-vente : objectif 100% de clients satisfaits
Dans les cas suivants :
- Reprise d'un produit livré dans un conditionnement non adapté
- Reprise d'un produit commandé par erreur
- Remplacement d'un produit endommagé lors de la livraison
- Livraison à une mauvaise adresse
- Livraison d'un reliquat de commande
Il faut contacter Mme LEPINE (responsable commandes/expéditions/livraisons) au 01 69 19 20 20.
Le Labo EBONY s’engage à reprendre le(s) produit(s) concerné(s) – de le livrer à la bonne adresse à la bonne adresse – de livrer le/les reliquat(s) dans un délai très rapide (3 jours ouvrés en général).
En cas de rupture de stock
Le Labo EBONY s’engage à trouver une solution très rapidement pour livrer un produit non disponible en faisant appel à ses nombreux fournisseurs.
Les clients sont prévenus systématiquement par Mme LEPINE (responsable commandes/expéditions/livraisons) des dispositions prises et des délais consécutifs à une rupture de stock d’un produit.
En cas de produit non conforme ou défectueux
Le Labo EBONY s’engage à échanger ou rembourser tout produit non conforme ou défectueux à ses frais.
La réparation d’un produit est gratuite s’il est sous garantie.
Le délai de garantie est au minimum d’un an à compter de la date d’achat.
Formation au démarrage - maintenance d'un matériel médical
Le Labo EBONY peut assurer la formation au démarrage ou la maintenance d’un matériel médical si besoin.